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蘇州匯思陽光科技有限公司
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0512-88876969
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工程服務

SERVICE & SUPPORT

一、技術服務:

1、技術方案設計:通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供更適合的解決方案;

2、施工技術指導:項目實施的過程中有專門的技術人員指導,確保工程質(zhì)量;

3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術機密的前提下,為用戶提供技術咨詢;

4、用戶培訓:項目實施后,對用戶進行使用培訓。

二、售后服務:

本公司創(chuàng)辦以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證,每戶一張保修卡,更高的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售后服務體系,在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,請撥打本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時提供上門服務,接到用戶通知后,12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明:公司客服中心設立有24小時免費服務電話:0512-88876969可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。終身維護。

三、保修期內(nèi)售后服務承諾:

本公司鄭重承諾:設備主機(熱泵、水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍:

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用,保修期內(nèi)免費更換;

四、保修期外售后服務承諾:

對保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

五、售后服務工作安排:

1、年檢和保養(yǎng),每年兩次免費上門保養(yǎng),由公司指定特約服務單位進行;

2、應急維修。

六、維修或維護服務收費標準:

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:

1、用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;

2、用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

3、主要部件超過相應的保修期的;

4、因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準,專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

七、人員培訓安排:

安裝調(diào)試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關人員進行培訓,具體安排如下:【質(zhì)量保證及售后服務計劃】

時間:工程驗收合格后2日內(nèi);

地點:項目現(xiàn)場;

對象:設備管理人員、水電工及相關用戶

內(nèi)容:

1、設備的運行原理及控制過程;

2、各設備大體結(jié)構和工作原理;

3、控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;

4、運行及使用過程中的注意事項;

5、系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標:

1、使用戶能夠正確使用,避免在使用熱水時造成損傷;

2、使用戶能夠正確使用,避免對設備造成破壞;

3、使設備管理人員及水電工能夠詳細了解運行原理及運行方式,并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

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